Retours & remboursements

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur demande, mais ce n'est pas obligatoire.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans ce délai, seuls les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

2. Notre garantie étendue : 30 jours

Au-delà du droit légal de 14 jours, Canivoa va plus loin : vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Cette garantie s'applique à tous nos produits, sans exception.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat — que ce soit pour une question de compatibilité avec votre boîte de transport, de préférence personnelle ou pour toute autre raison — contactez-nous et nous organisons votre retour gratuitement.

3. Comment effectuer un retour — étapes simples

4. État du produit retourné

Pour être accepté en retour, le produit doit être :

✓ Complet (produit principal + tous les accessoires inclus à l'origine)
✓ Dans un état permettant sa remise en vente (sans traces d'usure excessive, sans dommages)
✓ Accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible

Nous comprenons que vous ayez besoin d'essayer le produit — un usage normal pour vérifier son adéquation avec votre animal et votre boîte de transport est tout à fait acceptable. En revanche, un produit endommagé suite à une utilisation abusive ou accidentelle pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de retour.

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale :

→ Carte bancaire : retour sur votre carte (délai de traitement bancaire possible de 3-5 jours supplémentaires)
→ PayPal : retour sur votre compte PayPal
→ Bon d'achat (si demandé) : émis par email immédiatement

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement a été déclenché de notre côté.

6. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

× Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client
× Produits manifestement endommagés par une faute du client (chute, exposition à l'eau, etc.)
× Produits dont l'emballage d'hygiène a été ouvert et qui ne peuvent être revendus pour des raisons sanitaires (consommables)

En cas de doute sur l'éligibilité de votre retour, contactez-nous avant de renvoyer votre colis. Nous étudions chaque situation au cas par cas avec bienveillance.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@canivoa.fr en joignant des photos du problème constaté.

Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons selon votre préférence : un remplacement à l'identique, un bon d'achat ou un remboursement complet.