Légal
Dernière mise à jour : juin 2025 · Conforme au RGPD
Canivoa SAS attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Canivoa SAS
[Adresse complète], Paris, France
Email : privacy@canivoa.fr
Nous collectons différentes catégories de données selon le contexte :
Données d'identification : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone. Ces données sont collectées lors de la création d'un compte client ou lors du passage d'une commande.
Données de commande : détail des produits commandés, montant de la transaction, historique des achats, statut des commandes et des livraisons.
Données de paiement : les informations de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Seules les informations de confirmation de transaction nous sont transmises.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source de trafic. Ces données sont collectées via des outils d'analyse dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.
Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par email, historique des échanges avec notre service client.
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
Traitement et gestion des commandes : traitement des paiements, gestion des livraisons, suivi des retours et remboursements, émission des factures.
Service après-vente : réponse à vos demandes d'information, gestion des réclamations et des litiges, application des garanties.
Newsletter et communications marketing : envoi de nos actualités, offres promotionnelles et informations sur nos produits. Cette finalité est conditionnée à votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Amélioration de nos services : analyse de la navigation sur le site afin d'améliorer l'ergonomie et l'expérience utilisateur.
Obligations légales : conservation des documents comptables et des preuves de transactions conformément aux obligations légales en vigueur.
Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion des livraisons, SAV — nécessaires à l'exécution du contrat de vente.
Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité du site — fondé sur notre intérêt légitime à optimiser notre activité commerciale tout en préservant vos droits.
Consentement : envoi de la newsletter et des communications marketing — vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant.
Obligation légale : conservation des factures et documents comptables pendant les durées légalement imposées.
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
Données clients et commandes : 5 ans à compter de la dernière commande, conformément aux obligations comptables et fiscales.
Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de votre dernier contact avec Canivoa, ou jusqu'au retrait de votre consentement.
Cookies et données de navigation : 13 mois maximum à compter du dépôt du cookie sur votre terminal.
Données de contact (SAV) : 3 ans à compter de la clôture de votre demande.
Factures et pièces comptables : 10 ans conformément à l'article L123-22 du Code de commerce.
Vos données personnelles sont susceptibles d'être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans le strict respect de leur finalité :
Prestataires de transport et de logistique : dans le but d'assurer la livraison de vos commandes (transporteurs, services de suivi de colis).
Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions bancaires.
Prestataires informatiques : hébergeur du site, outils CRM et d'emailing, outils d'analyse d'audience — tous soumis à des engagements contractuels stricts de protection des données.
Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou réglementaire, ou dans le cadre de la lutte contre la fraude.
Canivoa SAS ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Certains de nos prestataires techniques peuvent être établis en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, Canivoa SAS s'assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.) conformément au chapitre V du RGPD.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès (art. 15 RGPD) : vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification (art. 16 RGPD) : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD (ex. retrait du consentement, données non nécessaires).
Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre directement à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : dans certains cas, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email à : privacy@canivoa.fr ou par courrier à notre adresse. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois suivant la réception de votre demande. Une pièce justificative d'identité pourra vous être demandée.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr
Canivoa SAS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment : chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS), contrôles d'accès stricts, hébergement sécurisé, et formation du personnel.
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD.
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