Livraison

1. Zones de livraison et tarifs

Canivoa livre dans les pays suivants. Les tarifs sont indiqués toutes taxes comprises :

Les frais de livraison pour les destinations hors France métropolitaine sont affichés lors du passage de commande et peuvent varier selon le poids et les dimensions du colis.

2. Délais de livraison

Nos commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement. Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.

En France métropolitaine, le délai total de livraison est estimé à 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année (fêtes, vacances scolaires) ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Canivoa SAS s'engage à vous informer dans les meilleurs délais en cas de retard prévisible sur votre livraison.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par email un numéro de suivi qui vous permet de localiser votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page de suivi de commande en renseignant votre numéro de commande et votre email.

Le transporteur peut vous laisser un avis de passage en cas d'absence. Veillez à indiquer une adresse où vous êtes facilement joignable, ou précisez un lieu de dépôt sécurisé en commentaire de commande.

4. Que faire si mon colis n'est pas reçu après 10 jours ouvrés ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis au-delà de 10 jours ouvrés suivant la confirmation d'expédition, voici la marche à suivre :

5. Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?

En cas de livraison d'un colis visiblement endommagé (carton écrasé, déchiré, traces d'humidité…), voici comment procéder :

Option 1 — Refuser la livraison : Si les dommages sont évidents au moment de la remise par le livreur, vous avez le droit de refuser le colis. Informez-en le livreur et contactez-nous immédiatement pour que nous vous expédiions un nouveau colis.

Option 2 — Signaler sous 48h : Si vous avez accepté le colis et constatez des dommages en l'ouvrant, signalez-le nous par email à contact@canivoa.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Passé ce délai, il peut être difficile de faire valoir une réclamation auprès du transporteur.

Dans tous les cas de dommages avérés, nous prenons en charge l'intégralité du sinistre et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Conditions particulières

Adresse de livraison : Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, les frais de réexpédition sont à la charge du Client. Canivoa SAS ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte.

Force majeure : Canivoa SAS ne saurait être tenu responsable de tout retard ou défaillance de livraison résultant de circonstances hors de son contrôle (intempéries, grèves, pandémie, etc.).

DOM-TOM et zones spéciales : La livraison en France d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte…) et dans les collectivités d'outre-mer est possible mais peut être soumise à des frais supplémentaires et des délais allongés. Les tarifs spécifiques sont affichés lors du passage de commande.